LIVRAISON ET RETOURS
TRAITEMENT
Le traitement des commandes prend entre 1 et 6 jours ouvrés, selon le modèle choisi et le volume de commandes en cours.
Chaque bijou est fabriqué et assemblé entièrement à la main, ce qui demande un temps de réalisation variable selon la complexité du modèle.
Cette approche artisanale garantit un produit unique et soigneusement confectionné. Merci pour votre patience et votre compréhension.
LIVRAISON
Certains de mes produits sont stockés / disponibles à mon adresse en France.
Pour ces articles, l’envoi en France via La Poste nécessite généralement 2 à 7 jours, en fonction des délais postaux.
Pour un envoi dans l'Union Européenne, les délais vont entre 5 et 15 jours.
Je joins un numéro de suivi à mes envois.
D’autres bijoux sont confectionnés et expédiés depuis mon adresse au Japon. Dans ce cas, la livraison peut être plus longue, le temps que le colis effectue le trajet Japon → France, ou Japon → autre pays.
Le délai estimé se situe entre 1 et 3 semaines, selon le transporteur et les éventuels contrôles douaniers. Je reste évidemment joignable pour vous tenir au courant du suivi de mon coté.
- Si les frais de livraison indiquent 3.80€, cela signifie que le bijou est expédié depuis la France.
- Si les frais de livraison indiquent 5.50€, cela signifie que le bijou est expédié depuis Osaka, Japon.
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours (délai de rétractation) à partir de la réception de la commande. Je vous proposerai soit un échange soit un remboursement, uniquement si l’article ne correspond pas à la fiche produit, ou s’il présente un défaut non signalé sur la description du produit.
Les dommages causés par le transporteur ne peuvent pas être remboursés par l'Atelier. En cas de problème à la livraison, il est recommandé de contacter immédiatement la compagnie de transport afin d’ouvrir une réclamation.
Si doutes ou questions, je reste évidemment disponible sur Instagram ou par mail!